+420 414 110 740Podání stížnosti
Naším cílem je poskytovat zdravotní péči na vysoké odborné úrovni s důrazem na bezpečí, respekt a důstojnost pacientů. Pokud však nejste spokojeni s poskytovanou péčí, chováním zdravotnického personálu nebo s jinými okolnostmi souvisejícími s poskytováním zdravotních služeb, máte právo podat stížnost.
Stížnost je pro nás důležitým zdrojem zpětné vazby a pomáhá nám zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb.
Kdo může podat stížnost
Stížnost může podat:
-
pacient,
-
zákonný zástupce pacienta, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb,
-
osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel, nebo
-
osoba zmocněná pacientem.
Jak lze stížnost podat
Stížnost je možné podat následujícími způsoby:
-
písemně – poštou na adresu nemocnice,
-
osobně – budova ředitelství, 1. patro, číslo dveří 118, pověřená osoba Mgr. Marie Vildová,
-
elektronicky – prostřednictvím e-mailu (vildova@nemzatec.cz),
-
prostřednictvím datové schránky 6u4egbx
Pro usnadnění podání stížnosti můžete využít formulář „Protokol o podání stížnosti“, který je k dispozici ke stažení níže.
Co by měla stížnost obsahovat
Aby mohla být stížnost řádně prošetřena, je nutné uvést:
-
jméno, příjmení a kontaktní údaje stěžovatele,
-
jméno pacienta (pokud se liší od stěžovatele),
-
popis události, která je předmětem stížnosti,
-
datum, místo a nejlépe i přibližný čas události,
-
případné další důležité skutečnosti.
Vyřízení stížnosti
Každá stížnost je evidována a prošetřena v souladu s platnými právními předpisy. O výsledku šetření budete písemně informováni ve stanovené lhůtě.
V případě potřeby můžete být požádáni o doplnění informací.
Další možnosti
Pokud nejste spokojeni se způsobem vyřízení stížnosti, máte právo obrátit se na příslušný správní orgán, kterým je krajský úřad podle místa poskytování zdravotních služeb.
